hevip নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hevip ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং আপনার ("ব্যবহারকারী", "খেলোয়াড়", "আপনি") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। hevip একটি আন্তর্জাতিক লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা অফশোর ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।

এই প্ল্যাটফর্মটি বাংলাদেশ সহ বিশ্বের বিভিন্ন দেশের ব্যবহারকারীদের জন্য উন্মুক্ত, তবে প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের নিজস্ব দেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য সম্পূর্ণ দায়ী। hevip বাংলাদেশের Public Gambling Act বা অন্য কোনো স্থানীয় আইন লঙ্ঘনের জন্য দায়ী নয়।

এই শর্তাবলী বাংলায় প্রদান করা হয়েছে ব্যবহারকারীর সুবিধার জন্য। তবে কোনো দ্ব্যর্থতার ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক বাণিজ্যিক আইনের মানদণ্ড প্রযোজ্য হবে।

২. যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

hevip-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং সেবা ব্যবহার করতে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তসমূহ পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• আপনাকে একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনার প্রদান করা সকল তথ্য সত্য, নির্ভুল ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• আপনি এমন কোনো দেশ বা অঞ্চলের বাসিন্দা নন যেখানে অনলাইন গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

নিবন্ধনের সময় আপনাকে নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩. বয়স যাচাইকরণ (KYC)

hevip কঠোরভাবে ২১+ বয়স সীমা প্রয়োগ করে। অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য নিম্নলিখিত কাগজপত্র প্রয়োজন হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — উভয় দিকের স্পষ্ট ছবি
• সেলফি যাচাই — NID সহ আপনার একটি স্পষ্ট ছবি
• ঠিকানার প্রমাণ — সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (প্রয়োজনে)
• পেমেন্ট যাচাই — bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্টের স্বামিত্ব প্রমাণ

KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলনের সীমা প্রযোজ্য হবে। যাচাই প্রক্রিয়া সাধারণত ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে ইমেইল বা এসএমএসে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে।

৪. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও পাসওয়ার্ড

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা আপনার দায়িত্ব। নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মেনে চলুন:

• আপনার পাসওয়ার্ড কখনো অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (২FA) সক্রিয় রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্টকে জানান।
• পাবলিক কম্পিউটার বা শেয়ার্ড নেটওয়ার্ক থেকে লগইন করা এড়িয়ে চলুন।

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিতভাবে অ্যাক্সেস করা হয়েছে, অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট শেয়ার করার ফলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির জন্য hevip দায়ী নয়।

৫. জমা ও উত্তোলন নীতি

জমার নিয়মাবলি:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳১০০ (বাংলাদেশি টাকা)
• সর্বোচ্চ একক জমা: ৳৫০,০০০ (পেমেন্ট পদ্ধতিভেদে ভিন্ন হতে পারে)
• bKash, Nagad, Rocket-এ জমা তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়াকৃত হয়
• জমাকৃত অর্থ শুধুমাত্র গেমিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে

উত্তোলনের নিয়মাবলি:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের সময়: ১–২৪ ঘণ্টা (KYC সম্পন্ন অ্যাকাউন্টের জন্য)
• উত্তোলন শুধুমাত্র যাচাইকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে
• যে অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া হয়েছে, সেই একই অ্যাকাউন্টে উত্তোলন করতে হবে
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত বোনাস-সংশ্লিষ্ট জয় উত্তোলন করা যাবে না

hevip কোনো জমার উপর কোনো প্রক্রিয়াকরণ ফি ধার্য করে না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী নিজস্ব চার্জ প্রযোগ করতে পারে।

৬. বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

hevip বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করে। সকল বোনাসের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• ওয়েজারিং শর্ত: প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা থাকে (সাধারণত ১৫x থেকে ৩০x)। অফার গ্রহণের সময় প্রদর্শিত শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য।
• মেয়াদ: বোনাস অর্থ প্রদানের ৭–৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে (প্রতিটি অফারে উল্লিখিত সময়সীমা প্রযোজ্য)।
• একাধিক বোনাস নিষেধ: একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে অনুমতি দেওয়া হয়।
• অপব্যবহার নিষেধ: বোনাস অপব্যবহারের চেষ্টা করলে বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে।
• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন অ্যাকাউন্টের প্রথম জমায় প্রযোজ্য।

hevip যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলনযোগ্য নয়; শুধুমাত্র ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পর অর্জিত জয় উত্তোলন করা যাবে।

৭. গেমিং বিধিমালা ও ফেয়ার প্লে

hevip-এ সকল গেমের ফলাফল Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়। এই প্রযুক্তি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত অডিট করা হয়।

• সকল গেমের নিজস্ব বিধিমালা রয়েছে যা প্রতিটি গেমের মধ্যে প্রদর্শিত হয়।
• প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft ইত্যাদি) নির্ধারিত RTP মান মেনে চলা হয়।
• ক্রিকেট বেটিংয়ে ম্যাচ শুরুর আগে নির্ধারিত অডস পরিবর্তনের অধিকার hevip সংরক্ষণ করে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে বাজি অকার্যকর ঘোষিত হলে মূল বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৮. নিষিদ্ধ আচরণ

নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা
• মিথ্যা পরিচয় বা নথি ব্যবহার করা
• বোনাস অপব্যবহার বা সিস্টেম হ্যাকিংয়ের চেষ্টা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ তহবিলের মাধ্যমে জমা
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার
• কোলাজন বা অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে খেলা
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগের অসাধু ব্যবহার
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের নিচে) পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

৯. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

hevip নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত, সীমাবদ্ধ বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের প্রমাণ
• KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান
• আইনি কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা

আপনিও যেকোনো সময় নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধটি [email protected]-এ পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।

১০. দায়িত্বশীল গেমিং

hevip দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা নিম্নলিখিত সরঞ্জামসমূহ সরবরাহ করি:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নিজেকে ৩০ দিন থেকে স্থায়ীভাবে বাদ দিন।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ মাস পর্যন্ত বিরতি নিন।
• রিয়েলিটি চেক: নিয়মিত বিরতিতে সময় সীমার রিমাইন্ডার পান।

গেমিং সমস্যার লক্ষণ দেখা দিলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা পড়ুন। গেমিং বিনোদনের জন্য, আয়ের উপায় হিসেবে নয়।

১১. মেধাস্বত্ব

hevip প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, টেক্সট, গ্রাফিক্স — hevip বা তার লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্বের অধীন। কোনো বিষয়বস্তু পূর্বানুমতি ছাড়া কপি, পরিবর্তন বা বিতরণ করা নিষিদ্ধ। গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft ইত্যাদি) তাদের নিজস্ব গেমের মেধাস্বত্বের মালিক।

১২. দায়বদ্ধতার সীমা

hevip নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হওয়া
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর ত্রুটি বা বিলম্ব
• ব্যবহারকারীর অসতর্কতায় অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস
• জুয়া খেলার ফলে ব্যক্তিগত আর্থিক ক্ষতি
• স্থানীয় আইন লঙ্ঘনের পরিণতি

সর্বোচ্চ ক্ষেত্রে, hevip-এর দায় কেবলমাত্র প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে হারানো বাজির মূল পরিমাণ ফেরত দেওয়ার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

১৩. বিরোধ নিষ্পত্তি

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করব।

সমাধান না হলে বিরোধটি আমাদের লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের কাছে নিষ্পত্তির জন্য পাঠানো যেতে পারে। সকল বিরোধ নিষ্পত্তিতে আন্তর্জাতিক বাণিজ্যিক সালিশি নিয়ম প্রযোজ্য হবে। বিচারিক এখতিয়ার আমাদের লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের অধিক্ষেত্রে নির্ধারিত।

১৪. শর্তাবলী পরিবর্তন

hevip যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা নতুন শর্তাবলী গ্রহণের প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

১৫. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]
সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা (BST, UTC+6)
ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সাপোর্ট প্রদান করা হয়