hevip গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") hevip ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক পরিচালিত অনলাইন গেমিং ও বেটিং সেবায় প্রযোজ্য। এটি ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ("তথ্য", "ডেটা") সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি, প্রক্রিয়া করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতিতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষা:

• ব্যক্তিগত তথ্য: যেকোনো তথ্য যা দ্বারা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা যায়, যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, জন্মতারিখ।
• প্রক্রিয়াকরণ: তথ্যের উপর যেকোনো কার্যক্রম — সংগ্রহ, সংরক্ষণ, বিশ্লেষণ, ব্যবহার বা মুছে ফেলা।
• তৃতীয় পক্ষ: hevip ছাড়া অন্য যেকোনো সত্তা বা ব্যক্তি।
• কুকিজ: আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা ওয়েবসাইট পরিদর্শনের তথ্য রাখে।

২. কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

hevip নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) পরিচয় ও যোগাযোগ তথ্য:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও কপি (KYC যাচাইয়ের জন্য)

খ) আর্থিক তথ্য:

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি)
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (যদি প্রদান করা হয়)

গ) গেমিং কার্যক্রম তথ্য:

• খেলা গেমের ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• বোনাস ব্যবহারের ইতিহাস
• লগইন সময় ও অবস্থান

ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• কুকিজ ও সেশন ডেটা

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

hevip নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাই ফর্ম, পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে — লগ ফাইল, কুকিজ, সেশন ট্র্যাকিং।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad), পরিচয় যাচাই সেবা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

আমরা কখনো আপনার তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

৫. তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

hevip নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে তথ্য শেয়ার করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket সহ অন্যান্য পেমেন্ট সেবার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাই সেবার সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা বৈধ তদন্তের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft — শুধুমাত্র গেম সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিশেষজ্ঞ সেবার সাথে বেনামে বা একত্রিত ডেটা।

উপরোক্ত ছাড়া অন্য কোনো পরিস্থিতিতে আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া তথ্য শেয়ার করা হবে না।

৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

hevip প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করা হয়:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা ও প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা, থিম ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার প্যাটার্ন বোঝার জন্য বেনামে পরিসংখ্যান সংগ্রহ।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে বেশিরভাগ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা ঠিকমতো কাজ করবে না।

৭. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

hevip আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্রতিটি ডেটা ট্রান্সমিশনে সক্রিয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (২FA): অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য উপলব্ধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত যাচাই করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা সংরক্ষণ পদ্ধতি ১০০% নিরাপদ বলে দাবি করা সম্ভব নয়। যেকোনো সম্ভাব্য নিরাপত্তা লঙ্ঘন সম্পর্কে আমরা আপনাকে যথাসময়ে অবহিত করব।

৮. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর আরও ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতায়)।
• লেনদেনের রেকর্ড: ন্যূনতম ৫ বছর (আন্তর্জাতিক আর্থিক নিয়ম অনুযায়ী)।
• KYC কাগজপত্র: যাচাইয়ের তারিখ থেকে ৫ বছর।
• গেমিং ইতিহাস: ২ বছর (বিরোধ নিষ্পত্তির সুবিধার্থে)।
• কুকিজ ডেটা: কুকিজের ধরন অনুযায়ী সেশন শেষ থেকে সর্বোচ্চ ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামে রূপান্তরিত করা হয়।

৯. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

hevip একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• তথ্য স্থানান্তর সর্বদা এনক্রিপ্টেড সংযোগে সম্পন্ন হয়।
• গন্তব্য দেশে বা সংস্থায় পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীরা গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে তথ্য প্রক্রিয়া করে।

১০. অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

hevip-এর সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের নিচে কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, অনুগ্রহ করে [email protected]-এ জানান।

১১. আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ লিখুন:

• প্রবেশাধিকার (Access): আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রেখেছি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার (Rectification): ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার (Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু পরিস্থিতিতে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ।
• বহনযোগ্যতার অধিকার (Portability): আপনার তথ্য সাধারণ পঠনযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তি করার অধিকার: বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় সম্মতি-ভিত্তিক প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করার অনুরোধ।

আমরা আপনার অনুরোধ সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করব। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে না ফেলার ক্ষেত্রে আপনাকে কারণ জানানো হবে।

১২. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

hevip সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নিবন্ধিত ইমেইল বা এসএমএসে অগ্রিম নোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে।
• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা নতুন নীতি গ্রহণের প্রমাণ বলে গণ্য হবে।

১৩. যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]
বিষয় লাইনে লিখুন: গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ
সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা (BST, UTC+6)
উত্তরের সময়কাল: সাধারণত ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে